購物流程說明

 

什麼是詢價單?

為遵守政府酒類販售相關法規政策，網路訂購皆須通過「詢價」，以確保購買者及受讓者符合法定年齡。

詢價單送出後，Alcohonly的客服人員會在24小時內與您聯絡，確認相關詢價內容及訂購資訊。付款完成之後才會出貨喔！

*「詢價單」並非「訂購單」，送出後不會直接出貨唷！

 

如果並非首次購買，還需要經過詢價的程序嗎？

無論訂單來源(IG, LINE, Email, Face-to-face)，新/舊顧客，都必須在下訂同時重新詢問相關資訊。

 

我已經是註冊為Alcohonly的會員了，可以直接購買嗎？

因應個資法，若您沒有送出詢價單，我們無法看到您所填寫的會員資料。

 

有什麼樣的付款方式?

（除貨到付款外，貨品會在確認收款後寄出）

1.LINE Pay

2.現金匯款 （匯款完成後，請提供帳戶名及帳號後 6 碼以供核實）

 

我已經送出詢價單，卻沒有人回覆怎麼辦?

我們將會有專人與您於24小時內回覆，不包含週日，請耐心等候。

 

如有其他疑慮，歡迎至我們官方FB或IG 詢問單況及活動訊息唷！（請點選以下連結）

Facebook

Instagram

 

訂購完成後，想要更改訂單資訊怎麼辦？

在商品出貨前，如果您對產品不滿或想要更改訂單內容，可至「聯絡我們」頁面表單申請訂單資訊變更。

 

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配送及運費說明

 

▶ 訂單總金額滿 NT＄ 6000 以上即免運（不包含雙北專員配送）◀

配送及運費說明-表格

 

*以有現貨為例

*如遇到節日物流較為繁忙的話也會延後到貨時間喔！

 

專員配送詳情：

請於晚上8點前完成訂購，如超過時間將不接受訂單。

專員配送僅限部分雙北（不包含山區），請在下訂時確認指定區域是否有配送，並由專員為您排程及報價。

本公司保有隨時更動價格、取消或拒絕交易之權力。

*此項服務僅限於現貨商品。

 

若無現貨，什麼時候可以收到貨？

備貨時間為 3-5 個工作日，實際收貨日期以出貨日為主。

*如無現貨，收到訂單匯款後，會通知備貨時間約為 3-5 個工作天。如有急件，運費需由消費者全部負擔。

 

若本人碰到急需用酒的狀況時，該如何處理?

可直接撥打服務電話 0982146228，我們提供 Lalamove 或 雙北專員配送。

*實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，還請體諒。

 

可以配送到台灣以外的國家嗎?　

目前無提供海外配送服務，敬請見諒。希望日後能有機會為您服務！

 

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關於瑕疵品/退換貨說明

 

退貨條件為何？

收到商品後如有任何問題，請於７日內與我們客服聯繫。

 

酒款退貨僅限於以下標準：

-產品外觀因非人為因素而遭到破損，並影響到飲用品質。

-酒款受到任何不良環境的影響，導致酒質變異等狀況（TCA污染、瓶塞缺陷、高溫受損），酒體中含有些許沉澱係屬自然現象。

 

輕食退貨僅限於以下標準：

-產品外觀因非人為因素而遭到破損，並影響到食用品質。

-內容物因運送過程之不良環境影響而導致變質。

 

如何退貨？

退貨前請確認您是否符合退貨條件，並至「聯絡我們」頁面之表單申請退貨。

我們會根據您退還的貨品償還相對比例之款項。如果您所退還的產品符合退貨條件並且以未開封的原包裝被退回，我們將以您原付款方式的退款。

 

備註：

*我們只能退款至原付款帳戶，敬請見諒。

*我們只能在台灣境內進行退款，無法退款至其他國家。

*退貨之商品：所有產品，包括任何與產品一併交付的附件、手冊、文檔及註冊資料，必須於原包裝內一併退回。

 

如果收到的產品破損怎麼辦？

如您透過 Alcohonly 線上商店購買之產品事後發現瑕疵，請提供瑕疵產品的照片並來信至 alcohonly.tw@gmail.com，以聯繫客服部門。

如客服部門認為瑕疵屬實（產品外觀與包裝瑕疵不予退換貨及退款），其應適用產品的退貨與退款政策。

 

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其他問題

 

訂購-是否為有機酒?

Alcohonly的大部分酒款都不添加二氧化硫，若有含二氧化硫之酒款也都低於法定標準的十分之一。

全部酒款皆為在地葡萄農有機釀造的自然酒，因此我們大部分的酒款都不太需要過長的醒酒時間。

從培育、種植、採收、釀造、發酵，甚至是到裝瓶都是由在地酒農細心地以人工的方式進行的。

 

是否為素食酒？

所謂的素食酒的判斷標準在於其所使用的澄清劑是否為植物性的澄清劑。

而目前我們所配合的所有酒莊皆是使用植物性的澄清劑，因此喜歡我們產品的素食客群可以安心的享受品飲喔～

 

如何參加品酒會、微醺旅遊等線下活動？

我們將會配合著不同時節，有著不一樣的線下活動，各種活動資訊都會在我們的官網及社群媒體上做宣傳，若您感興趣，皆可以透過Accupass來報名。

 

如果有其他問題怎麼辦？

可以到「聯絡我們」與我們取得聯繫，或是至其他官方社群網站與我們聯絡！（請點選以下連結）

 

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Refund Policy退款政策

 

非瑕疵原因之退貨及退款政策

1. 如果您對產品不滿，您可於 24 小時線上自助服務遞交退貨申請。

2. 符合退貨條件的產品，請於取得產品之日起十四個日曆日內辦理退貨申請。

3. 如果您所退還的產品符合退貨條件並且以未開封的原包裝被退回，我們將以您原付款方式的退款。但請注意，我們只能退款至台灣的銀行帳戶，而且該銀行帳戶名稱必須和付款人的名稱/資訊一致。請注意，我們只能在台灣境內進行退款，無法退款至其他國家。所有產品，包括但不限於任何與產品一併交付的附件、手冊、文檔及註冊資料，必須包裝於未開封的原包裝內。

4. 退貨前請確保您已申請退貨。

5. 我們會依照本條款根據你退還的貨品退還款項。

 

瑕疵商品

Alcohonly 產品
如您透過 Alcohonly 線上商店購買之產品事後發現瑕疵，請來信至 alcohonly.tw@gmail.com，以聯繫客服部門。如客服部門認為瑕疵屬實（產品外觀與包裝瑕疵不予退換貨及退款），其應適用產品的退貨與退款政策。

 

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Shipping Policy運輸政策

 

運輸方式

Alcohonly 線上商店使用宅急便與 Lalamove 方式遞送您訂購的產品。

如您不能在送達地址接收您的產品，請考慮將產品運送至您信任且可以幫您簽收貨品的人。請注意在包裹離開 Alcohonly 倉庫後，我們即不能改動送達目的地。在交付時，所有產品的所有權及損失風險即轉移給您。

 

未能交付的包裹：偶爾包裹會因未能交付而退還給我們。當承運商將未能交付的包裹退還給我們時，請與我們聯繫以安排再次運送。

多次未能交付的包裹：大多數承運商會嘗試交付三次。如三次嘗試失敗後，包裹將被退還給我們。此時，請與我們聯繫。

 

訂單處理

您訂單的預計出貨日期取決於備貨、付款處理時間以及倉庫處理時間，但不包括轉運時間。我們將於收到所需要的全部資訊，以及訂單取得全額付款或一筆全額付款的授權後才開始處理訂單。另外，在週末或台灣休假日下的單將會在下一個工作日處理付款。

 

所有庫存產品的訂單如需當日運送，必須在當地時間下午2點前確定訂單，並完成付款程序。在週末或台灣休假日下的訂單將會在下一個工作日處理付款。不可預見的供貨改變將影響產品的及時供應。請至 alcohonly.tw@gmail.com 透過專員詢問最新預計的出貨日期。

 

工作日為週一至週五，不包括假日。

為進一步瞭解訂單處理及備貨時間，請參閱以下有關備貨部分的內容。

 

備貨

1. 訂單出貨期是指包括我們驗證您的匯款資訊、組裝所需產品以及包裝產品在內的時間。運送期是指包裹將從我們的倉庫運至您的送達地址的時間。

2. Alcohonly 將盡最大努力地根據 Alcohonly 在結算時所提供的預計出貨期來運送您的產品。預計交貨期是以除法定假日外的工作日（週一至週五）計算。

3. 雖然我們將盡最大可能依據所提供的交貨期來安排運送，但由於供貨變化，發運日可能會隨之改變。如果交貨期改變，Alcohonly 將會通過電子郵件與您聯繫，並向您提供調整後的預計出貨期。

4. 考慮到某些暢銷的產品，Alcohonly 可能會限制您購買該產品的數量。任何產品限售將會公佈在 Alcohonly 網頁上。該資訊會隨情況而變。

5. Alcohonly 保留在不事先通知的情況下停售某些產品的權利。